Account Specialist (Customer Service)

Omschrijving

Wil je werken bij een toonaangevend internationaal bedrijf in de logistieke sector? Voor een van onze opdrachtgevers in Bergen op Zoom is Personeel2day op zoek naar een gedreven Account Specialist voor de afdeling Customer Service. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de operatie en optimalisatie van een specifieke klant. Je werkt samen in een team van 5 accountspecialisten en draagt bij aan de efficiëntie en klanttevredenheid binnen de organisatie. Hierbij bewaak je de kosten en zorg je ervoor dat de afgesproken KPI's worden behaald.

Verantwoordelijkheden:

• Dagelijks onderhouden van communicatie en rapportages met betrekking tot toegewezen klanten.
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Stimuleren en motiveren van het account support team om een optimale klanttevredenheid te bereiken.
• Samenwerken met operations om verbeterprocessen te initiëren en operational excellence te realiseren.
• Creëren van draagvlak voor beleidsbeslissingen binnen de afdeling en door de gehele organisatie.
• Relaties onderhouden met klanten, leveranciers, vervoerders en interne afdelingen.
• Analyseren van de dienstverlening en omzetten naar logistieke verbeterprocessen.
• Overleggen met bestaande klanten over nieuwe projecten en afspraken.
• Inrichten van nieuwe klanten en/of nieuwe afspraken bij bestaande klanten.
• Zorgen voor correcte opvolging van procedures en instructies op het gebied van voedselveiligheid, HACCP, Arbo, veiligheid, milieu en kwaliteit.
• Verantwoordelijk voor de vervanging van collega's en de Manager Customer Service bij afwezigheid.

Functie-eisen:

• HBO werk- en denkniveau.
• Afgeronde opleiding met een logistieke achtergrond (pre).
• Kennis van systemen binnen het warehouse en de afdeling.
• Goede beheersing van Word, Excel, PowerPoint etc.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een flexibele, oplossingsgerichte instelling.
• Procesmatig inzicht en analytisch vermogen.
• Bereidheid om incidenteel te werken in een koude/vries omgeving.

Arbeidsvoorwaarden:

• Een marktconform salaris tot maximaal €3450,-, afhankelijk van ervaring en leeftijd.
• Een goede pensioenregeling.
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Dynamische en veilige werkomgeving.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Interesse?
Herken jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan nu via onderstaande link en zet de eerste stap naar een boeiende carrière bij een toonaangevende logistieke dienstverlener!